알리 익스프레스 주문취소 환불 이 글로 한번에 처리하세요!
안녕하세요! 오늘은 알리익스프레스(AliExpress)에서 주문을 취소하고 환불받는 방법에 대해 안내해드리려고 합니다.
알리익스프레스는 다양한 제품을 저렴한 가격에 제공하지만, 때로는 주문을 취소하거나 환불을 받아야 할 상황이 발생할 수 있습니다.
주문 취소 방법
결제 전 주문 취소
- 로그인: 알리익스프레스 웹사이트에 접속하여 계정에 로그인합니다.
- 주문 내역 확인: 'My Orders' 탭에서 취소하고 싶은 주문을 찾습니다.
- 주문 취소: 'Cancel Order' 버튼을 클릭하여 주문을 취소합니다. 이 단계에서는 결제가 이루어지지 않았기 때문에 쉽게 취소할 수 있습니다.
결제 후 배송 전 주문 취소
- 주문 상태 확인: 주문 상태가 'Awaiting Shipment'인 경우, 'My Orders'에서 취소할 주문을 찾습니다.
- 판매자에게 연락: 주문 상태가 'Awaiting Shipment'일 때는 먼저 판매자에게 연락하여 주문 취소 요청을 합니다. 판매자의 동의를 얻어야 주문이 취소됩니다.
- 취소 요청: 판매자가 동의하면 'Cancel Order' 버튼을 클릭하고 취소 사유를 선택한 후 요청을 제출합니다. 이후 이메일로 취소 확인을 받게 됩니다.
배송 후 주문 취소
- 배송 후 취소 불가: 주문 상태가 'Shipped'인 경우, 주문을 취소할 수 없습니다. 이 경우 상품을 받은 후 반품 절차를 진행해야 합니다.
- 반품 및 환불 요청: 상품을 받은 후 'My Orders'에서 해당 주문을 선택하고 'Return Goods'를 클릭하여 반품 절차를 시작합니다. 반품 사유를 선택하고, 필요한 경우 판매자와 협의하여 반품 및 환불을 진행합니다.
환불 절차
환불 요청 후 처리
- 환불 확인: 주문 취소 요청이 승인되면 환불이 진행됩니다. 환불은 일반적으로 3~20 영업일이 소요됩니다.
- 환불 상태 확인: 'My Orders'에서 주문 상세 정보를 확인하여 환불 상태를 확인할 수 있습니다. 모바일 앱에서도 동일하게 확인할 수 있습니다.
- 은행 확인: 환불이 완료되었지만 금액이 입금되지 않은 경우, 결제한 카드사나 은행에 문의하여 ARN 코드로 환불 상태를 확인할 수 있습니다.
환불 기간
- 신용카드: 환불 완료 후 3~20 영업일 내에 환불 금액이 입금됩니다.
- 전자 지갑: 해당 계정으로 환불 금액이 입금됩니다.
- PayPal: PayPal 계정으로 환불 금액이 입금됩니다.
환불이 지연될 경우 대처 방법
- 환불 상태 재확인: 'My Orders'에서 환불 상태를 다시 한 번 확인합니다.
- 판매자와 재협의: 판매자와 다시 연락하여 상황을 설명하고 빠른 처리를 요청합니다.
- 분쟁 해결: 판매자가 응답하지 않거나 문제가 해결되지 않는 경우, 알리익스프레스 고객센터를 통해 분쟁을 제기하여 해결을 요청합니다.
알리익스프레스에서 주문을 취소하고 환불을 받는 과정은 복잡해 보일 수 있지만, 위의 단계를 따라 진행하면 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제가 발생할 경우 판매자와의 원활한 소통과 고객센터를 통해 적극적으로 해결하시기 바랍니다. 즐거운 쇼핑 되세요!
더 자세한 정보는 AliExpress 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.
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